Η αντίληψη του κόσμου για τον κοροναϊό (νόσος COVID-19) άλλαξε δραστικά όταν ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας κήρυξε παγκόσμια πανδημία στις 11 Μαρτίου 2020.
Καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βρούμε λύσεις που θα μειώσουν τον αντίκτυπο στην κοινότητά μας. Τη Δευτέρα, ανακοινώσαμε αρκετές σημαντικές πρωτοβουλίες και πολιτικές, συμπεριλαμβανομένων 250 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ, τα οποία θα διατεθούν για να βοηθήσουμε τους οικοδεσπότες που επηρεάζονται από ακυρώσεις που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19. Δείτε πώς λειτουργεί:
Για να πληροί τις προϋποθέσεις σύμφωνα με την πολιτική ειδικών περιστάσεων, η κράτηση πρέπει να αφορά κατάλυμα και να έχει γίνει έως και τις 14 Μαρτίου, με άφιξη μεταξύ 14 Μαρτίου και 31 Μαΐου 2020. Αν καλύπτεται η κράτηση:
- Οι επισκέπτες θα έχουν τη δυνατότητα να ακυρώσουν με πλήρη επιστροφή χρημάτων για περιπτώσεις που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19.
- Η Airbnb θα πληρώσει το 25% του ποσού που θα λαμβάνατε για μια ακύρωση, με βάση την πολιτική ακύρωσής σας. Για παράδειγμα, αν θα λαμβάνατε 400 $ βάσει της πολιτικής ακύρωσής σας, θα σας καταβάλουμε το 25% αυτού του ποσού, δηλαδή 100 $.
- Θα στείλουμε ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες στις αρχές Απριλίου στους οικοδεσπότες που θα λάβουν πληρωμές αυτού του είδους. Οι μελλοντικές πληρωμές από το ταμείο θα πραγματοποιούνται σε μηνιαία βάση για οικοδεσπότες με ακυρώσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις.
- Αυτή η πολιτική θα ισχύει επίσης αναδρομικά και θα συμπεριλαμβάνει τυχόν ακυρώσεις που μπορεί να είχατε από τις 14 Μαρτίου και μετά.
Αναγνωρίζουμε ότι ενδέχεται να υπάρχει ακόμη αβεβαιότητα για κρατήσεις που έχουν γίνει έως και τις 14 Μαρτίου με άφιξη μετά τις 31 Μαΐου. Μέσα στις επόμενες εβδομάδες, θα ζητήσουμε από τους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες να ελέγξουν αυτές τις κρατήσεις και να επιλέξουν να ακυρώσουν ή να δεσμευτούν εκ νέου για την κάθε κράτηση.
Τέλος, η πολιτική ακύρωσής σας θα ισχύει ως συνήθως για κρατήσεις που γίνονται μετά τις 14 Μαρτίου και δεν θα ισχύουν οι ειδικές περιστάσεις που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19.
Μπορεί να αναρωτιέστε γιατί είναι τόσο σημαντική η 14η Μαρτίου. Πρόκειται για την ημερομηνία που ανακοινώσαμε την κάλυψη στο πλαίσιο της πολιτικής ειδικών περιστάσεων για περιπτώσεις που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19, ανταποκρινόμενοι στην κήρυξη της νόσου ως παγκόσμιας πανδημίας από τον ΠΟΥ.
Γνωρίζουμε ότι πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν σοβαρές δυσκολίες αυτήν την περίοδο και καταβάλλουμε συνεχείς προσπάθειες για να σας βοηθήσουμε. Το Ταμείο Ενίσχυσης ύψους 250 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ παρέχεται εξ ολοκλήρου από την Airbnb χωρίς κανένα κόστος για τους επισκέπτες. Ελπίζουμε ότι θα το δεχτείτε ως μια ένδειξη της δέσμευσής μας προς τους οικοδεσπότες μας.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική εδώ, ενώ παρακάτω θα βρείτε και τις απαντήσεις μας σε κάποιες συχνές ερωτήσεις.
Εισπράττει η Airbnb προμήθειες για τις ακυρώσεις;
Η Airbnb δεν εισπράττει καμία προμήθεια από οικοδεσπότες και επισκέπτες για ακυρώσεις που οφείλονται στη νόσο COVID-19, στο πλαίσιο της πολιτικής ειδικών περιστάσεων. Επιστρέφουμε τις προμήθειες με μετρητά ή με ταξιδιωτικούς πόντους.
Άκουσα ότι η Airbnb προσφέρει ταξιδιωτικούς πόντους αντί για επιστροφή χρημάτων στους επισκέπτες. Αληθεύει αυτό;
Όταν οι επισκέπτες ακυρώνουν λόγω περιστάσεων που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19, τους δίνουμε την επιλογή να λάβουν επιστροφή με μετρητά ή με ταξιδιωτικούς πόντους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μια διαμονή σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Με αυτόν τον τρόπο, ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες να κάνουν κρατήσεις με οικοδεσπότες στην Airbnb στο μέλλον.
Γιατί δεν δίνετε στους επισκέπτες πόντους για μελλοντική κράτηση συγκεκριμένα σε μία από τις καταχωρήσεις μου;
Σκεφτήκαμε αυτήν τη λύση, αλλά υπάρχουν διάφορες περιπτώσεις που ενδέχεται να μην εξυπηρετούν εσάς ή τους επισκέπτες σας. Για παράδειγμα, ο επισκέπτης ενδέχεται να μην μπορεί να κάνει κράτηση όταν εσείς θα μπορείτε να φιλοξενήσετε ή να μην μπορεί να επιστρέψει στην περιοχή σας. Οι συγκεκριμένοι πόντοι προσφέρουν περισσότερη ευελιξία και στους δυο σας.
Αυτή η πολιτική ειδικών περιστάσεων ισχύει για όλες τις κρατήσεις;
Η πολιτική δεν ισχύει για κρατήσεις στο πρόγραμμα Airbnb Luxe, στη Luxury Retreats ή για κρατήσεις στην ηπειρωτική Κίνα, για τις οποίες ισχύουν ξεχωριστές πολιτικές.
Τι θα ισχύει για τις κρατήσεις που ακυρώθηκαν πριν από την ανακοίνωση που έγινε στις 30 Μαρτίου;
Εφόσον πληρούνται τα παραπάνω κριτήρια και ο επισκέπτης ακυρώσει σύμφωνα με την πολιτική ειδικών περιστάσεων, θα καταβάλλουμε το 25% του ποσού που θα λαμβάνατε για μια κανονική ακύρωση επισκέπτη.
Γιατί δεν πληρούν τις προϋποθέσεις οι οικοδεσπότες στην ηπειρωτική Κίνα για χρηματική βοήθεια από τα 250 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ;
Βάσει της δομής της επιχείρησής μας ως ανεξάρτητης μονάδας στην ηπειρωτική Κίνα, διαθέτουμε ένα ταμείο ενίσχυσης 10 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ για να βοηθήσουμε άμεσα την κοινότητά μας στην ηπειρωτική Κίνα.
Αν έλαβα ακύρωση για κράτηση που είχε γίνει έως και τις 14 Μαρτίου με άφιξη μετά τις 31 Μαΐου, θα πληροί τις προϋποθέσεις για πληρωμή του 25% του ποσού;
Όχι, αλλά σκοπεύουμε να δώσουμε στον επισκέπτη τη δυνατότητα να ακυρώσει ή να δεσμευτεί εκ νέου για την κράτηση. Γνωρίζουμε ότι οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής δημιουργούν μεγάλη απογοήτευση. Πιστεύουμε ότι είναι καλύτερο να υπάρχει διαφάνεια στο βραχυπρόθεσμο διάστημα μιας κράτησης, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να δεχτείτε μια άλλη κράτηση ή να κάνετε άλλα σχέδια που αφορούν την ιδιοκτησία σας.
Γιατί δεν μπορώ να λάβω την πληρωμή οικοδεσπότη ύψους 25% αμέσως μετά την ακύρωση;
Ενδέχεται να πληροίτε τις προϋποθέσεις για πολλαπλές πληρωμές οικοδεσπότη. Μπορούμε να υπολογίσουμε και να διαχειριστούμε καλύτερα τις πληρωμές που θα στείλουμε στους οικοδεσπότες μας σε μηνιαία βάση, παρά με μια μεμονωμένη συνολική πληρωμή.
Τι γίνεται αν μια κράτηση ακυρώθηκε σύμφωνα με την πολιτική ειδικών περιστάσεων της Airbnb προτού ανακοινωθεί η παγκόσμια κάλυψη στις 14 Μαρτίου;
Ενδέχεται να δικαιούστε να λάβετε πληρωμές οικοδεσπότη για ακυρώσεις στο πλαίσιο της πολιτικής ειδικών περιστάσεων, αν είχατε μια κράτηση:
- Στην Ιταλία ή με επισκέπτη από την Ιταλία που έχει κάνει κράτηση έως τις 29 Φεβρουαρίου, με άφιξη μεταξύ 29 Φεβρουαρίου και 31 Μαΐου και ακύρωση μεταξύ 29 Φεβρουαρίου και 13 Μαρτίου 2020
- Στη Νότια Κορέα ή για επισκέπτη από τη Νότια Κορέα που έχει κάνει κράτηση έως τις 25 Φεβρουαρίου, με άφιξη μεταξύ 25 Φεβρουαρίου και 23 Μαρτίου και ακύρωση μεταξύ 28 Φεβρουαρίου και 13 Μαρτίου 2020
- Στις περιοχές εκτός ηπειρωτικής Κίνας με επισκέπτη από την ηπειρωτική Κίνα που έχει κάνει κράτηση έως την 1η Φεβρουαρίου, με άφιξη μεταξύ 1ης Φεβρουαρίου και 13 Μαρτίου και ακύρωση μεταξύ 28 Ιανουαρίου και 13 Μαρτίου 2020
- Στις Ηνωμένες Πολιτείες, με κράτηση έως τις 13 Μαρτίου, άφιξη μεταξύ 13 και 14 Μαρτίου και ακύρωση μεταξύ 13 και 14 Μαρτίου 2020
- Στον χώρο Σένγκεν, με επισκέπτη από τις ΗΠΑ που έχει κάνει κράτηση έως τις 13 Μαρτίου, με άφιξη μεταξύ 13 και 14 Μαρτίου και ακύρωση μεταξύ 13 και 14 Μαρτίου 2020
- Στην Ινδία, με επισκέπτη εκτός Ινδίας που έχει κάνει κράτηση έως τις 10 Μαρτίου, με άφιξη μεταξύ 12 και 14 Μαρτίου και ακύρωση μεταξύ 10 και 14 Μαρτίου 2020
- Στο Ισραήλ, με επισκέπτη εκτός Ισραήλ που έχει κάνει κράτηση έως τις 10 Μαρτίου, με άφιξη μεταξύ 12 και 14 Μαρτίου και ακύρωση μεταξύ 10 και 14 Μαρτίου 2020